Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Страховые брокеры и сервисные станции жалуются на то, что компания «АВЕСТ» затягивает оплату ремонта по страховке. В самой компании эту информацию не комментируют, сообщает издание.

РБК daily, 25 августа 2004 г.

Страховая компания «АВЕСТ» затянула с платежами

1901 просмотр

Страховые брокеры и сервисные станции жалуются на то, что компания «АВЕСТ» затягивает оплату ремонта по страховке. В самой компании эту информацию не комментируют

По информации RBC daily, столичные автосервисы начинают отказываться от работы со страховой компанией «АВЕСТ». На интернет-форуме auto.ru представитель компании «Блок-Моторс» (официальный дилер и станция техобслуживания марки Hyundai) сообщил, что его сервис отказывается от машин, которые направляет в ремонт этот страховщик. От работы с «АВЕСТом» уже отказался другой столичный дилер – Major Auto. Причина – задержки в расчетах компании с сервисами, из-за которых клиенты не могут быстро забрать отремонтированные по страховке автомобили. Информацию о том, что «АВЕСТ» не всегда успевает быстро произвести выплаты по страховому случаю, подтверждают и независимые страховые брокеры, но они не связывают ее с неплатежеспособностью. Трудности клиентов и сервисов продавцы полисов пока списывают на быстрый рост клиентской базы «АВЕСТа», к которому компания оказалась неподготовленной.
Страховая группа «АВЕСТ» была создана в 2001 г. В группу под единым брендом входят ООО «Страховая компания «АВЕСТ», созданное в 1996 г., и ООО «Страховая компания «АВЕСТ-Классик», основанное в 2000 г. В совокупности страховая группа располагает лицензиями на 62 вида страхования. По итогам 2003 г. компания «АВЕСТ-Классик» занимала 36-е место по сумме чистых активов – 1,3 млрд руб. По состоянию на 1 января 2004 г. объем страховых резервов группы «АВЕСТ» по всем видам страхования, кроме страхования жизни, составил 1,196 млрд руб.
Первые негативные отклики клиентов о работе «АВЕСТа» появились во второй половине 2003 г. Однако тогда страховые брокеры признавали лишь единичные проблемы. О том, что компания ухудшила обслуживание клиентов, они стали говорить лишь весной этого года. «С апреля этого года мы столкнулись с жалобами владельцев на то, что компания затягивает выплаты по страховым случаям до 3-4 недель, – заявил RBC daily представитель одного крупного страхового брокера. – Обычно если автомобиль получает незначительные повреждения, то выплата производится в течение одной недели после заявления клиента, если страховой случай более тяжелый – ДТП и повреждено несколько деталей, – то по закону выплаты должны производиться в течение 15 рабочих дней после оформления страхового случая. В случае с «АВЕСТом» выплаты производятся через три-четыре недели». В самой компании RBC daily не удалось получить комментария по данной информации. Заместитель генерального директора Андрей Попов, который уполномочен выступать от имени компании, не смог дать ответ.
Впрочем, за страховую компанию говорят ее партнеры и клиенты. RBC daily не удалось получить официального комментария от дилера «Блок-Моторс», однако свой комментарий о задержках с выплатами «АВЕСТа» за ремонт по страховке представитель сервиса из интернет-конференции не удалил. По отзывам других пользователей конференции auto.ru, в этом году трудности по с ремонтом по страховке возникали при обращениях в сервисные центры, где обслуживают автомобили Nissan, в частности, в дилерский центр «Автопланета» и в ремонтные мастерские «АСПИ групп» (замена стекол и т. д.). Это не означает, что клиентам вообще отказывают в ремонте, – каждый раз вопрос решается по ситуации. «Сейчас нет никаких проблем, и мы работаем по направлениям компании «АВЕСТ», хотя одно время клиентам приходилось ждать», – ответили корреспонденту RBC daily в дилерском центре «Автопланета» на вопрос о ремонте по страховке «АВЕСТа». В автоцентре «АСПИ групп» готовы отремонтировать автомобиль по страховке этой компании, правда, убедившись, что страховщик переведет деньги за ремонт.
По информации RBC daily, сотрудничество с «АВЕСТом» прекратил крупный дилер иномарок в Москве, компания Major Auto: ее сервисные станции обслуживали по страховке автомобили Nissan. Как и в случае с «Блок-Моторс», дилер был вынужден прекратить работу со страховщиком из-за задержек оплаты произведенного ремонта. Дело в том, что автосервисы предпочитают не возвращать клиентам машины, пока не будет произведена оплата ремонта: станции получают деньги за ремонтные услуги и детали (их они закупают за свой счет), которые ставятся взамен поврежденных. Как правило, страховые компании успевают заплатить, пока машина в работе, но если они этого не делают, то крайним оказывается клиент – автовладельцу могут задержать ремонт или не выдать отремонтированный автомобиль до тех пор, пока компания не расплатится. Крупным автосервисам не выгоден ни первый, ни второй вариант отношений с клиентами, и они постепенно отказываются от услуг страховой компании «АВЕСТ».
По отзывам владельцев полисов «АВЕСТа», быстрее всего можно отремонтировать автомобиль в режиме возмещения понесенных затрат, когда сначала машина чинится за деньги собственника, а страховщик возмещает траты уже по предъявлении счетов за ремонт. Однако этот путь отнимает гораздо больше времени, чем традиционный ремонт по направлению страховщика: требуется составить калькуляцию стоимости ремонта, показать ее компании, получить добро на выплаты после ремонта и, наконец, получить возмещение потраченных средств. Клиент вынужден тратить собственные деньги и самостоятельно решать вопросы с ремонтом автомобиля. Более того, как правило, страховые компании и независимые оценщики расходятся в расчетах стоимости ремонта, и автолюбители вынуждены тратить собственное время и силы на решение этой проблемы – сегодня этим приходится заниматься и клиентам «АВЕСТа». «В данной ситуации мы надеемся, что проблемы возникают потому, что компания переживает болезнь роста: качество обслуживания не успевает за ростом клиентской базы», – сообщил RBC daily представитель московского страхового брокера.
 
Петр КИРЬЯН

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »